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时间:2017-07-17 19:10:03本文内容及图片来源于读者投稿,如有侵权请联系xuexila888@qq.com 秋梅

  伴随着经济的发展,电力资源在日常生活中的作用越来越明显,人们越来越注重电力抄核收技师的各项工作。电费是电力营销工作中的重要组成部分,是电力企业获得经济效益的主要来源之一。下文是学习啦小编为大家搜集整理的关于电力抄核收技师论文的内容,欢迎大家阅读参考!

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  浅析电费抄核收管理及创新

  【摘 要】近年来,随着我国城市化水平的逐步提高,城市能源需求量的增多,城市能耗也在逐年攀升,电能是城市发展中不可或缺的能源之一,工农业发展离不开电能,人民的日常生活更离不开电能。因此,电力供应的安全稳定十分重要。为了促进城市化进程的发展,供电企业在电力供应上应总和考虑电能供应问题,合理利用有限资源为城市提供电能。电费管理是电力企业经营管理的重点,它包括抄、核、收三个方面。本文笔者主要分析了当前我国供电企业电费抄核收的管理现状,结合近年来的工作实践经验,提出了加强电费抄核收管理及创新的方法,仅供参考。

  【关键词】电费管理;抄核收;创新

  引言

  随着我国电力市场的蓬勃发展,供电企业抄核收业务服务水平的高低和工作质量的好坏直接关系到供电企业整体效益,关系到电力用户对供电企业的满意度。因此,在当前形式下,供电企业应规范电费抄核收工作,创新管理,提高电费抄核收管理水平,努力为电力用户提供优质的服务,提升电力用户满意度和电费回收率,确保供电企业的经营效益。

  1 当前供电企业电费抄核收的管理现状

  众所周知,目前供电企业电费抄核收工作都是在基层电力企业完成。随着市场经济的发展,近年来,我国电费管理工作已经有了很大的提升,但还远不及市场变化的速度,电费管理模式相对来说已经落后了。当前,人们对于用电量的需求逐渐增大,用电方式也在不断增多,电费管理的难度也在加大。因此,如何正视当前供电企业电费抄核收管理现状,加强管理及创新,是我们供电企业首先需要解决的问题。

  2 加强电费抄核收管理及创新的方法

  2.1 思想观念上的转变

  思想观念上的改变主要有企业员工和电力用户两方面。企业应对员工进行思想上的转变。几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇没有多大关联。不少员工对电费回收的积极性不高,除了电费回收直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合。员工是落实企业各项活动的主体,哪些工作员工的积极性不高,那么哪项工作就很难获得良好的效果。提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度,主要是通过宣传教育,让员工认识到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性,扭转以前“与己无关”的思想态度,加强对电费回收工作的重视程度与配合力度。除了供电企业员工需要进行思想转变,电力用户拖欠电费也是影响供电企业资金回收的主要原因之一。很多电力客户尤其是企业用户,通常会找很多理由拖欠电费,这些用户仅仅靠宣传是没有多大作用的,必须采取有效措施,才能从根本上改变他们“欠费有利”的思想。例如,在供电初期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔,缩短回收周期等。另外,供电企业对信誉较差经常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。供电企业可以向电信企业学习,将对一些企业的销售方式从“供电”改为“售电”,采取电费预付制。

  2.2 加强供电企业内部的管理

  2.2.1 制度上的完善

  通过建立起电费回收考核方法相关的制度,使员工的收入与电费的回收相结合,从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制,对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。

  2.2.2 服务优化

  优质的服务能够提升企业的形象,与客户之间建立起良好的互动。供电企业长期处于卖方市场,对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后,供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中,服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施,发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如,企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组,管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访,处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组,除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查,确定对方的还款能力。此外,对大客户企业还可以提供上门服务,让对方感受到企业的贴心与重视。

  2.2.3 进行跟踪管理

  进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。

  3 加强电费的核算

  电费的核算是电费回收工作的重点,对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段,电费的缴纳途径增加,给用电客户节省了时间,带来了很大的便利。但同时,这也提高了核算的工作难度,给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算,同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法,减少电费的核滞留时间并精简电费的核算流程。此外,企业核算人员还需定期的对数据进行审核,通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。

  4 充分利用营销管理信息系统

  营销管理信息系统(MIS)对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时,财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与管理部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。同时,企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的回收情况等明细表,来进行账务处理。

  营销管理信息系统功能强大,如果能进行充分的利用在一定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题:

  4.1 解决营销与财务的脱节问题

  营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。

  4.2 解决销售与收费数额不相符问题

  营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询,同时,系统还包含了应收与欠收方面的管理,得出的数据比人工管理更精确,问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于销售部门的数据收入,省略了中间环节后两个部门的数据能够最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。

  5 采用多种回收电费方式

  让客户可以选择多种的缴费方式,提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费。现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务,所以供电企业可以考虑同当地有较多网点分布的银行联网,让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式,让客户借助于开通的网上银行,进入相关电费代缴条目项,然后根据程序设置来输入用户名、银行卡、密码,完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、经营状况差、风险比较大的用户,采取安装“预付制电表”和“预收电费”等方式来保证电费的回收。

  6 结语

  电力资源是重要的战略资源,现代社会的发展建设都建立在电力的正常供应上。供电企业的经营管理如何对社会的发展有很大的影响。电费的抄核收作为供电企业管理中的重要组成,其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析,从中发现不足之处并采取措施加以解决,力争让企业的管理与运营更上一个台阶。

  参考文献:

  [1]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].科学与财富,2012(5).

  [2]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用,2011(21).

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  浅谈电力智能抄核收存在的问题及解决

  [摘 要]随着新科技、新技术的不断应用,我国的电力行业逐步实现了由机械化到信息化、智能化的发展,本文主要通过对电力行业智能化抄核收模式进行简要的概述,浅析提高我国电力行业供电营销水平的方法。

  [关键词]电力行业;智能化;电力营销;问题;措施

  1 智能抄核收模式概述

  传统的电费抄核收工作是采用人工搜集和整理电费数据,然后经过汇总后核算出用户的电费数额,不仅需要大量的人力、物力和时间,核算出的电费数额的准确度也无法保证。再加上近些年我国的用电量正逐年提高,电费抄核收的工作量也越来越大,因此,传统的人工抄核收模式已经无法满足工作的需求,智能抄核收模式也因此而产生,抄核收智能化是集自动抄表、专业运维、智能核算、统一收费为一体的新型抄核收方式,不仅减小了工作人员的劳动强度,还提高了工作的效率和准确性。电费抄核收智能化主要包括四个方面的内容,既抄表自动化、核算集约化、收费社会化、服务互动化。

  首先,抄表自动化。通过用电信息采集系统和营销业务系统集成应用,实现对客户抄表的自动发起,数据自动上传,异常自动判断,最终完成抄表方式从人工到自动的转变,保障抄表数据的及时、准确、完整、可靠;其次,核算集约化。工作人员通过计算机将各用户的电量进行电费统计,相对于传统的人工核算,计算机核算不仅降低了工作人员的工作量,还提高了核算业务自动化和智能化程度;再次,收费社会化。电费的缴纳不再仅限于电力企业,供电企业通过和银行合作的方式可以提供银行电费代收。此外,互联网、手机支付、第三方支付等电费缴纳方式的实施及推广也逐步成为了新型的电费缴纳的方式,尤其是网络转账或者代扣代缴电费等快捷方式的实现,不仅提高了电费缴纳到账的速度,还减少了用户的操作步骤,功能更加的人性化;最后,服务互动化。抄核收智能化的推行减小工作人员的工作量,提高了电费数据的准确度,使电力企业有足够的人力为用户服务,解决用户在用电过程中的问题,有助于提高了电力企业的整体形象。

  2 抄核收智能化实行过程中存在的问题

  2.1 抄表自动化未实现全覆盖

  由于我国的地域辽阔,偏远地区较多,这就导致我国的电力改革很难实现全面覆盖,尤其是有些偏远山区还没有通电,根本无法实现抄表自动化。现阶段,抄表自动化只覆盖了城市和部分乡镇,大部分的农村地区仍需要人工进行抄表工作。人工抄表不仅工作量大,表数的准确性也无法得到保障,极易造成数据失真,给后续的核算工作带来困难。

  2.2 电费交费多元化模式尚不成熟

  我国的电费多元化交费模式仍处于起步阶段,开展的充值卡、微信、网上营业厅、手机客户端交费、客户积分商城等尚在建设阶段,由于用户对网络渠道交费模式不了解,所以网络交费的用户仍是很少的一部分。大部分的用户到固定营业厅柜台收费、金融机构代扣、超市代收等交费渠道进行电费缴纳。在营销业务、用电信息采集等系统及互动平台功能应用单一,没有很好开展对发行用户电费实施催交电费通知、欠费停电通知、欠费远程停电、复电等业务功能。

  2.3 服务互动化不足

  我国的电力客户服务以固定场所的供电营业厅和供电客户服务热线为主,客户服务模式较为单一,虽然电力企业开展的手机客户端、微信客户端、网站等网络服务方式,但是由于宣传的力度不足,大部分的用户不知道通过网络模式可以进行业务咨询和业务办理服务,使得电力企业与用户之间没有形成有效的互动。

  3 推进抄核收智能化模式的措施

  3.1 实现抄表自动化

  调整客户抄表方式,加快推进智能电能表安装和采集覆盖,对高压客户和采集覆盖区域内的低压客户,全部实施远程自动抄表。提升抄表业务集约化水平,地市公司抄表班组集中承担城、郊区抄表任务,县公司抄表班组集中承担县域范围抄表任务。提升远程自动抄表实用化水平,开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测,加强采集系统主站、通道和现场终端设备的运维管理,提高采集成功率和数据准确率,降低人工现场补抄户数比例。

  3.2 实现核算智能化

  建立客户档案校验和电费核算规则库。分析业扩报装、业务变更、抄表数据复核、电量电费审核工作中容易出现的问题,梳理可以通过系统自动校验和审核的规则项,建立典型核算规则数模。优化营销业务系统校验和审核功能。对营销业务应用系统进行改造,具备业务变更时档案信息自动校验,电费核算环节自动复核、审核功能。实施智能自动核算。依托营销业务系统中核算规则库,结合实际制定具体核算规则,采用系统自动核算、人工处理异常的方式,不断提高系统自动核算户数比率。

  3.3 交费多元化

  电力企业应加强电费交费网点的建设,在营业网点增加交费柜台和自动交费机,提高用户的交费速度。加大与各银行之间的合作力度,增加银行代收点的数量。加快网络交费客户端建设,与支付宝、微信支付等第三方网络服务紧密合作,形成网络化快捷支付模式,使用户可以足不出户进行网络交费。

  3.4 服务互动化

  首先,拓展互动服务内容和渠道。开通微信、手机客户端、网站等用电信息交流渠道,增加客户业务受理、咨询投诉、充值交费、积分评价等多种功能。大力拓展电费通知单、催费通知单发送,代扣提示、费控预警,以及居民阶梯电价跨档提醒定制等服务功能的应用,提高客户服务效率和技术水平;其次,强化客户基础信息管理。加强客户基础信息治理,确保客户基础信息的规范性、完整性和准确性;应与客户在合同或协议中对催交、停电、费控预警等主要业务信息的准确性与变更及时性进行约定,确保服务信息准确及时传递,避免法律纠纷及服务风险。

  4 抄核收智能化的应用效果

  4.1 提高工作质量

  实行自动抄表后,可以减少工作人员的劳动强度,减少人工失误所产生的错误数据,从而提高抄表数值的准确度。电力企业可以更加合理的优化人员配置,将一部分抄表、核算人员调到客户服务岗位,这样不仅降低了客户服务人员的工作量,还可以与用户更好的进行沟通,及时的为用户解决问题,提高电力企业在用户心中的形象。

  4.2 管理更加精益化

  智能抄核收模式的工作流程设计充分考虑了专业上核算、抄收、接电、计量的制约与整合,强化了网络传递,减少了物流传递。通过用电信息的实时监测,为电网规划、低电压整治、负荷预测等工作提供技术支持。台区计量表和客户贸易表的同步采集,解决了原来供售电量不同期影响线损考核的瓶颈问题。准确的线损率也为查找降损稽查工作提供了理论依据,促进了降损增收工作,经济效益显著。  5 结束语

  抄核收智能化是电力行业发展的必然趋势,也是电力行业智能化发展的必经之路。虽然目前我国的电费抄核收智能化的范围有限,在推行的过程中还存在着不足之处,但是,相信经过电力部门和电力企业的不断努力,我国的电力行业会向着信息化、智能化逐步发展和完善。

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  试论电力抄核收工作的问题与措施

  摘要:随着科技的发展,人们的生活水平不断地提高,对电的需求也在增加,然而对于电力企业来说,电费的回收问题是电力企业经营管理的重要一项工作,本文就目前电力企业电费回收存在的问题,从抄核收管理上进行分析,并提出一些创新的应对方法。

  关键词:电力企业;抄核收;存在问题;考核标准;应对策略

  1、电费抄核收工作中存在的问题

  1.1 抄表中常见差错

  抄表是电费回收的最基础工作,抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助。但是由于当前抄表流程中存在的问题,导致抄表工作差错存在的比较多:第一,需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说,如果用户的抄表期不是每月零点,而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候,抄表员需要注意补回,但是一些抄表员在抄表中不注意,存在漏抄的现象。第二,抄表员工作不认真,导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对,导致用户表号、表位数等发生错乱,给后期的核算和收费工作带来麻烦。

  1.2 电费复核中常见差错

  电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡,这个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费复核中常见的错误主要有:第一,对抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照,但一些复核人员责任心不强,对复核工作的重要性没有认识,对上一环节中存在的问题不能及时发现。第二,对工作传票的核算不准确,因为在电费核算中各种票据的种类较多,电费复核中符合人员要查阅传票进行核对,但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误。第三,复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高,对业务知识不精通,在复核中对一些业务知识不能很好的了解,从而导致不能发现电费复核中的错误。

  1.3 电费回收中常见差错

  对于供电企业来说,电费回收工作的重要性是显而易见的,在当前供电企业积极采用新的电费回收方式,有效防止了拖欠电费现象的发生,保证了供电企业的经济效益。但是在使用这些新措施回收电费的时候也存在一些工作中的错误:一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式,虽然这种方式的利用有效减轻了供电企业的电费回收压力,同时也加速了供电企业的资金回笼,但是在工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差,出现了电力用户的表虽然有剩余电量,但是实际上用户已经欠费的现象,使电力用户对供电企业产生误解,增加了电费回收的难度。另外在实行了阶梯电价之后,供电企业是按照用户上个月的平均电价售电的,但是不能确定用户这个月的平均电价还是这个电价,这种差距的存在给电费回收带来困难。

  2、电力企业电费抄核收工作考核标准

  为了保障电费抄核收工作的质量,就需要建立完善的考核机制以及监督管理机制,保障抄表的精确性以及信息的完整率,对于出现电费出错以及相应的报表出错应该做到定期的考核制度。另外每个电力企业都应该不断的完善电费管理机制以及出错责任管理制度,还需要定时的对于其电费的抄核工作进行相应的监督和审查,以此来保障电网能够安全稳定的运行。此外,为了电费能够按时稳定的得到回收,则需要供电企业建立全面的电费回收的机制,还应该使用监控的手段,对于相关的信息进行实时的分析,保障其信息的准确性,同时还应该审核相关的电费的回收率,以此来保障电费的安全稳定的回收,保障供电企业的收益。

  3、电力企业抄核收工作的应对策略

  3.1 抄核收工作的电力信息化

  要适应电力信息化发展的要求,就必须实现营业抄核收工作的数字信息化。

  3.1.1 对于电费账目的管理要严格仔细,使电费明细账以及电费总账与财务账目一致。在具体工作中,要认真仔细的核对记录数据,确保准确无误。

  3.1.2 大力推行电力行业的网络化建设,根据企业的实际情况,购买自己所需的计算机软、硬件智能产品,建立数据收集、整理、审核、决策的双向通信网络。这样就可以不受地域的限制来处理业务问题,进而提升营销的服务水平。

  3.1.3 建立相匹配的客户服务管理信息系统,在网络上可以实现多种形式的的查询,尊重客户对电费信息的知情权。当然要对这些信息做好备份工作,可供随时抽查,也可以避免信息丢失后造成的困扰。

  3.1.4 可以灵活的采用多种收费方式,比如:现场收费、柜台收费、充值卡收费、自助收费终端机等方式,不仅方便快捷又可以更好的服务广大用户。

  3.1.5 推行用现代化的手段进行抄表:通过网络可以快捷方便的查看用户的电费信息,这样不仅提高了工作效率,更是节省了很多人力、物力,同时也可以避免人为输入出现的错误,提高了抄表的速度和质量。

  3.2 电费抄核收管理方法的优化

  3.2.1 创新电费管理理念

  对于电费抄核收传统的管理方式,要进行大胆的创新和发展,不仅要适应本企业的发展,还要不断满足市场和客户不断变化的需求。对于原有的管理水平和方式,首先要从观念上进行转变。

  电费的统一管理,可以对电费的抄核收工作进行桂发,实现原有职能的分离,有利于电力企业对电费的现金流和信息流的差异进行观察,分析其风险的详情。同时,可以实现用户缴纳电费的直接输入,使电费账户能够得到统一的管理,减少中间环节的消耗,不仅能够减少成本投入,还可以方便客户的使用。

  3.2.2 加强电费会计管理

  在供电企业中,财务部分需要实现与供电局的电费核算,在这个环节中,就需要加强电费会计管理,这样通过设置会计岗位,才能使供电局的电费核算和相关管理工作得到推进。在传统的电力营销部门中,有收款整理岗位、收费整理岗位和现金整理岗位,当设置电费会计岗位后,这三个岗位将可以由电费会计直接完成,从而减少了繁琐的中间环节,使工作效率得到提高。

  3.2.3 规范预收电费管理

  用电器也必须要提出一套完善的电费管理营销处理系统,通过和厂家的配合,实现对预收电费的长期供应需求,实现企业的预收功能。在预收电费管理中,爱是需要对管理人员进行业务知识和操作技能的强化培训,使预收电费达到滚动需要的实现,提高账务处理的正确性和高效性。

  3.2.4 加强用电客户的审核

  电力企业不能定期对磁卡表用户进行检查,也在实际生活中出现偷电现象和表针异常等现象。应当对现阶段情况进行分析和研究,从而达到对磁卡表用电客户的用电信息量进行了解,并根据此数据,并对一些异常用户进行上报,使相关工作人员能够及时了解用户的相关信息,并做到有针对性的排查,并解决异常问题,使检查效率得到提高。这种模式的开展还需要长期的建设,并需要各方面的共同努力。

  3.3抄核收人员技能的提高

  对员工进行定期培训,使员工和企业可以共同进步。随着时代和科学技术的不断进步,电力信息化也发展迅速,那么企业员工的业务素质和业务水平的提高对于适应这样的变化是至关重要的。企业要对这些员工定期举办营业抄核收工作岗位的专业化培训,使企业抄核收人员的工作能力适应目前信息化的需要。提高员工的专业知识水平和业务技能水平,主要进行以下几方面的训练:

  3.3.1 学习和了解电工的基础知识,掌握不同电路的相关方面的专业知识。

  3.3.2 对变压器、电动机、电力市场营销等相关供用电的基础知识进行培训和学习。

  3.3.3 对计算机软硬件以及相关仪器设备进行学习和培训,熟悉设备的使用和计算机的运用。

  3.3.4 对营销的具体工作进行培训,使员工了解具体的工作流程。在培训期间和培训后都要及时地对学习情况进行考核和评分,这样对企业整合抄核收相关的人力资源是很有帮助的。在此基础上,企业抄核收人员的专业素质和技能水平都相应的得到了提高。

  参考文献:

  [1] 魏剑,电力企业电费回收制度变迁的演化博弈分析[J],产业与科技论坛,2009

  [2] 薛顺宝,创新营销管理体制实现电费集中管理[J],农电管理,2008

  [3] 胡晓平,浅谈供电企业的电费管理[J],企业技术开发,2009


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